El consumidor deberá devolver el producto a ROJAS ROJAS por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
ROJAS ROJAS deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
ROJAS ROJAS pone a disposición de los consumidores dos (2) canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:
Escribiendo a la Línea de Atención al Cliente WhatsApp: 3105842888 de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@rojasrojas.co, informando el número de pedido, número de cedula, numero de factura si cuenta con él.
