Preguntas frecuentes

1. Ingresa a https://www.rojasrojas.co/
2. Si deseas comprar un producto específico puedes navegar a través del menú categorías, utilizar la barra de búsqueda o escoger la opción de catálogo.
3. Selecciona el producto y la talla adecuada. Selecciona “Guía de tallas” para comparar las medidas con una prenda que le quede bien a tu pequeño.
4. Elige la cantidad y da clic en “Agregar al Carrito”
5. Si tu pedido está completo, selecciona el carrito y luego “CONFIRMAR PEDIDO”
6. Diligencia tus datos de envío, acepta los términos y selecciona “PAGAR”
7. Escoge el método de envió y la forma de pago para terminar la compra.

1 – Pasarela de pagos: ePayco.

Efectivo: Si escoges este metodo de pago, tus prendas se separaran durante 48 horas mientras realizas el pago.

Tarjeta de Crédito

Otros

2 – Transferencia bancaria

3 – Addi

Paga a 3 cuotas con 0% de interés.

4 – Pagao en casa

Realiza el pago en efectivo al momento de la entrega.

Recuerda que el monto maximo de compra es de $300.000 y  la entrega puede tardar hasta 10 días hábiles. Al momento de la entrega debes contar con el dinero en efectivo y sencillo. 

Puedes pagar en efectivo a través de Efecty, o en cualquiera de nuestros puntos autorizados de pago acontinuacion:

Si eliges esta opción, te daremos un número de referencia y de convenio con los que puedes realizar el pago en alguno de estos puntos durante las próximas 48 horas siguientes. Si después de este tiempo no has realizado el pago, este número de referencia expirará y liberaremos los productos contenidos en tu pedido, por lo que deberás hacer el proceso de compra nuevamente y hacer el pago con el nuevo número.

¡Claro que sí!, puedes realizar una compra hasta por $300.000 pesos + el valor de el envio. La transportadora Envía, nos presta este servicio para que puedes comprar con tranquilidad y sin riesgo alguno.

¿Sabes como comprar con contra entrega?

Es muy fácil, durante el pago escoge como método de envió la opción contra entrega, luego acepta los términos y condiciones y finaliza la compra. Recibidas una llamada durante nuestro horario laboral, confirmando tu pedido y el total a pagar.

Recuerda que el tiempo de entrega aproximado es de 10 días hábiles, y al momento de la entrega debes contar con el dinero en efectivo preferiblemente en sencillo para poder recibir tu pedido. Si no puedes cumplir con estas condiciones no realices la compra.

Claro que sí. Nuestras tiendas online están implementadas en una plataforma tecnológica de comercio electrónico llamada WordPress que nos permite recibir tu orden y enviar tu pedido de manera segura. Contamos, además, con aliados como ePayco, que cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información financiera de nuestros clientes.

Despacho de mi pedido

• Si realizas el pago de tu pedido de lunes a viernes antes de las 2 PM, este será enviado el mismo día, de lo contrario se hará al día hábil siguiente.
• Los días sábados, domingos y festivos no se despachan pedidos, por lo tanto, serán enviados el siguiente día hábil.

Entrega de mi pedido

La información presentada a continuación es un promedio de los tiempos de entrega de la transportadora, este tiempo puede disminuir o aumentar según el caso.

Entregas en Neiva:                           1 Dia Hábil
Entregas Locales:                            3 Días Hábiles
Entregas Regionales:                       5 Días Hábiles
Entregas Nacionales:                       7 Días Hábiles
Entregas de difícil acceso:             10 Días Hábiles
Entregas Contra entrega:               10 Días Hábiles

Información importante

• Los tiempos de entrega dependen únicamente de la logística de la transportadora, la cual es ajena a nuestra empresa.

• Las vías pueden verse afectadas por desastres naturales, cierres de vías y manifestaciones, retrasando en algunas ocasiones el tiempo de entrega.
• En eventos especiales como Black Friday, Hotsale o CyberLunes Temporadas Navideñas entre otros, se podrán extender los días de despacho por el volumen de pedidos procesados.
• Es única responsabilidad del cliente a partir del recibimiento del número de la guía, hacer seguimiento del paquete hasta su entrega.

Cuando realicemos el envío de tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación a tu correo electrónico con el número de guía y un enlace, con el cuál podrás rastrear tu paquete.

Si no encuentras tu número de guía, escríbenos al correo servicioalcliente@rojasrojas.co, a comunícate con un asesor al WhatsApp: 3105842888

Recuerda que: Es única responsabilidad del cliente a partir del recibimiento del número de la guía, hacer seguimiento del paquete hasta su entrega.

Nuestra tienda online es un canal diferente a nuestras tiendas físicas o ventas por WhatsApp, por eso en algunas ocasiones puede tener precios diferentes y/o actividades promocionales que no aplican.

Solicita el cambio de dirección enviándonos un correo electrónico con el numero de pedido y los nuevos datos de envio a servicioalcliente@rojasrojas.co y/o comunícate a nuestra linea de WhatsApp: 3105842888

Comunicate lo mas pronto a nuestros canales de servicio al cliente, es con el fin de que si tu pedido aun no ha sido enviado puedas hacer el cambio sin generar ningun costo adicional.

Si el pedido ya fue enviado, entonces debes esperar a recibirlo y seguir todo el proceso de cambio estipulado en nuestra politicas de cambios y devoluciones.

Recuerda: Si el cambio es por talla, puedes hacerlo y no tendremos en cuenta la diferencia de precios u ofertas aplicadas, sin embargo, si quieres elegir una prenda diferente, debes asumir el excedente. Revisa nuestra Política de Devoluciones y Cambios para saber más.

Correo electronico
servicioalcliente@rojasrojas.co

WhatsApp
+(57) 3105842888